Reembolso y devolución

En Vicllax estamos muy orgullosos de la calidad y el diseño de nuestros productos. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución y reembolso sea lo más sencillo posible. Familiarícese con nuestra política que se describe a continuación y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna consulta.

Devoluciones:

Si, por algún motivo, no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros de inmediato por correo electrónico a support@vicllax.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Estamos comprometidos a abordar sus inquietudes y ofrecer las siguientes opciones:

1. Reemplazo por problemas de calidad:

• Para productos con problemas de calidad, le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita. Por favor contáctenos en support@vicllax.com e incluya fotografías o evidencia para nuestra evaluación.

2. Reembolso por problemas de no calidad:

• Si la devolución se inicia por motivos distintos a problemas de calidad, la tarifa de devolución pasa a ser responsabilidad del comprador. Si bien cubrimos los costos de envío para la entrega saliente, se aplicará una tarifa de reposición del 15 %. Esta tarifa, equivalente al 15% del valor del producto, pasa a ser responsabilidad del cliente si el producto ya no se encuentra en condiciones nuevas (por ejemplo, usado, instalado, desmontado después de la instalación, faltan accesorios, embalaje no original, etc.).

Consejos: No se admiten devoluciones ni reemplazos de productos personalizados a menos que exista un problema de calidad.

Reembolsos:

Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos por correo electrónico su aprobación o rechazo. Si se aprueba, se procesará su reembolso y el crédito se aplicará a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5 a 7 días. Si se le notificó un reembolso pero no vio los fondos en su forma de pago inicial dentro de 5 a 7 días hábiles, contáctenos por correo electrónico o por teléfono.

Nota IMPORTANTE:

Le rogamos que no devuelva productos sin contactarnos con antelación. Esto nos permite guiarlo a través del proceso de devolución y garantiza una experiencia perfecta para ambas partes.

Recordatorio cálido:

Para facilitar las devoluciones, recomendamos conservar su caja de envío original. Si ya no tiene el paquete original, infórmenos al enviar una Notificación de devolución en el Centro de atención al cliente.

Gracias por elegir Vicllax. Estamos dedicados a garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos en support@vicllax.com .